当前信息时代，各种信息扑面而来。专卖店作为企业产品在终端销售的重要渠道，每天都会 接触到各种各样的信息，作为专卖店更要做好各种信息的收集、汇总与分析，并加以利用充分利 用。 专卖店的信息来源分为内部信息与外部信息。 内部信息管理分为： 店内经营信息、 各种报表、 文件管理等。外部信息则包括：竞争对手信息、客户信息、工程信息等。

　　有的专卖店管理一塌糊涂，没有明晰的账目，只是做一些简单的记录，用户档案、销售台账 都无从查起，更不用说进行销售的分析与对比了。专卖店的各种信息一定要做有效的管理，有意 识地建立各种报表。比如专卖店销售计划与总结、进货台账、销售台账、顾客档案、特殊顾客台 账，安装回访台账、员工档案与考核、文件收发台账、产品价格表、整理分析销售日报表、产品 销售排行表、异常销售分析表、销售增长率分析表、促销产品分析表等等门店信息。有效地进行报表的管 理，可以省却专卖店经理许多的时间与精力，因为报表是最公正的、最有说服力的证据。它能有 力地说明，专卖店每月每周甚至每天的销售情况，从而做出更有效的决策。

　　专卖店每月定期向公司提报《每月市场情报》，主要包括：新产品开发建议、消费需求情报、 市场动态等信息资料。妥善处理突发事件、消费者投诉、竞争对手有意破坏及一切不可预见的破 坏事件的管理。连锁店的销售状况、人员流动等方面的管理。

　　信息是财富的，是非常重要的，尤其是企业制定的各种政策与制度，以及与专卖店之间进行 沟通的各种信息，这些许多专卖店的经理都知晓，可是，有些专卖店把企业发给他们的各种政策 以及制度，不给予重视，随便一放，或者往抽屉一塞，便束之高阁了。其实，传真纸是容易褪色 的，一段时间就看不到了。或者洒上水更是无法挽回。所以雷火电竞平台，无论是企业的信息，还是其他信息 都要分门别类收藏起来。

　　而且，专卖店要对企业政策要细细地研究，并加以借鉴，有一位专卖店经理把企业成套的人 事考核管理制度运用到专卖店里面收到了良好的效果。 专卖店其实也是公司， 只不过规模略小而 已，要以做企业的心态，来发展专卖店，一定会取得意想不到的结果。

　　一个区域一般分布好多家太阳能专卖店， 及时了掌握解对手各种信息， 对于在商场赢得主动 权、缩短彼此之间的差距具有重要的意义，知己知彼，才能百战不殆。掌握对手的信息包括竞争 产品的价格、款式、销售状况、公关、广告、促销信息、新品情况及竞争店的面积、规模、店面 形象等。

　　除了了解竞争对手的一般信息， 还要通过这些信息分析出对手的优势与劣势， 从而在促销过 程中，可有针对对手的劣势进行适当的讲解与推销。了解对手信息可通过顾客、实地考查、收集 资料等途径获得。

　　顾客信息一般包括顾客的基本特征（姓名、性别、年龄、职业、收入等）、购买动机、影响 购买因素、需求趋势等。在顾客管理中尤其注意的是，对老顾客及特殊顾客的管理，建立专门的 老顾客及特殊顾客档案，并定期进行回访是非常重要的。老顾客是专卖店最宝贵的财富，也是专 卖店发展的基础。把老顾客侍候好了，财源滚滚来，老顾客侍候不好的话，生意很难做下去雷火电竞平台。

　　特殊顾客同样也是专卖店宝贵的资源，也是专卖店发展助力器。尤其是在做工程过程中，如 果特殊顾客就是一个很好的通行证。也就是说，当专卖店与一大批特殊顾客保持长期的联系后， 并能跟他们交成朋友的话， 对专卖店的效益提升有很大的帮助。 特殊顾客一般是指那些在当地有 一定政治地位或者经济实力雄厚或者有一定威望或者是消费意识超前的顾客。 所以， 一定要重视 与这些顾客关系的培养，在平常的工作中，多花一些心思，注意平时的沟通与交流。实际上，这 部分一般不缺钱，也不缺关系，只因购买产品，彼此才架起了沟通的桥梁。

　　某品牌的太阳能营销人员， 在北京发展客户过程中， 就曾把一个基建科长发展成了他的内线， 做兼职工程人员。基建科单位是事业单位，一年要开好几次会。每次开会都会这位基建科长都会 主动推销，或者把客户拉到店里。通过这个客户，这位营销人员在北京建立起来了广泛的网络， 并达成好几笔交易。所以特殊顾客的管理非常重要，比如像事业单位一般每年都会定期开会，如 果营销人员把这些人员发展成专卖店的兼职人员， 开始可能是完全的利益关系， 慢慢可就以发展 成朋友。

　　由于近年来能源的短缺，以及维护市容市貌的需要，各地安装大型太阳能工程的越来越多， 大大地解决了宾馆、学校等单位集体热水的需求。太阳能专卖店除了担任着零售任务外，还要注 意收集当地太阳能工程的信息。那么，工程信息的来源渠道在哪里呢？首先宾馆、小区、学校、 矿区、风景区、设计院以及电业局、水利局、工商局、公安局等政府部门，这些都是工程销售渠 道的来源。主动上门去，要主动去找他们，千万不要在店里守株待兔。其次要把这些信息分类评 估，评估完了以后，每周每月定期进行拜访。比如把 3 个月能成交的设为 A 类客户，6 个月或 12 月能成交的设为 B 类，要建立一个台账，A 类的客户一定要亲自拜访，不能含糊了。如是 A 类的 3 个月成交的要重点拜访，经常性电话回访进行公关。B 类的成交的，每周打一次电话关注一下， 要进行充分的前期积累雷火电竞平台，分期进行，尤其是很多是长线项目，不要临时抱佛脚，有一个慢慢发展 的过程。

　　会议信息可分为厂家会议以及专卖店内部会议两种。 厂家会议是指各太阳能厂家每年都会定 期召开太阳能营销和表彰会议，对太阳能行业、销售策略、新品推广等各方面的情况与专卖店经 理进行有效的沟通，同时，还及时解答各专卖店经理的思想困惑。对于这样的会议有的专卖店经 理抱有排斥心理，不愿意参加或者认为没有必要。其实大到国家政策，小到企业战略政策以及区

　　域的政策，都要有效地与下属部门进行有效的沟通，以此达到彼此的理解与共识。同时，专卖店 还要召开区域连锁店经理会议， 但是， 有些专卖店经理极少开会， 甚至半年都不开一次会。 其实， 会议是每月都要进行举行的，大家聚在一起，共同分析市场，畅谈彼此的想法，这都是非常有必 要的。其次，专卖店还要举行内部会议，包括传达销售政策、新品知识培训、对员工进行导购技 巧培训等方面的内容。雷火电竞平台雷火电竞平台