在线门店平台信息平台刘德文 常德职业技术学院      ■■■■■■■—■■■—■■■■■■■——■■■■●应用技术 嶝■体验出现了以服务为核心支撑零售前端的信息系统——“在线门店”信息                            摘要 在线门店平台是基于  开发平台下开发的为所有流通行业的服务型零售企业提供支持实现集中式数据管理体系内数据完全共享 关键词 在线门店平台零售行业中图分类号    文献标识码文章编号...

　　在线门店平台信息平台刘德文 常德职业技术学院      ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■●应用技术 嶝■体验出现了以服务为核心支撑零售前端的信息系统“在线门店”信息                            摘要 在线门店平台是基于  开发平台下开发的为所有流通行业的服务型零售企业提供支持实现集中式数据管理体系内数据完全共享 关键词 在线门店平台零售行业中图分类号    文献标识码文章编号                       引盲零售行业的竞争实际上就是对客户的竞争零售企业差异化竞争的重点也就是使客户购买商品价值最大化、提高客户的满意度、促进客户购买冲动化和最大化。客户满意度是客户忠诚度的重要因素决定着客户的购买欲望据   公司的调查显示客户的购物体验决定着客户满意度最终影响着零售企业的经营业绩企业的零售企业的服务差异化竞争的重点实际上就是追求提供最佳的客户“总体体验”。 在线门店的发晨零售企业都在努力的完善本身的经营体系打造自己的差异化竞争战略以适应“以客户为中心”的零售市场的需求但是由于很多企业无法提供跨越企业边界进行有效共享和应用客户信息所需的技术基础设施而不能有效地维护客户的满意度为客户提供最佳的“总体体验”。在品种、价格竞争因素外品牌和服务逐渐成为零售业决定性竞争因素的情况下为了帮助零售企业应对日益激烈的竞实施差异化竞争战略摆脱价格战提供客户最佳时总体平台雷火电竞平台。“在线门店”充分吸收了   的管理思想把销售管理、营销管理、售后服务等功能应用于零售前端。系统通过对营业员的商品知识、会员、销售政策等几方面的支持提高营业员的销售水平有效完成同顾客的沟通系统基于互联网平台应用与工业手机平台集成通过网络平台、移动服务等手段可以向顾客传递新品、促销品、促销政策等信息同时可以利用网络和移动服务向顾客提示购买商品的应用方法、注意事项并提供其他增值服务顾客通过零售企业的网络门户可以直接查询商品信息、购买商品实现企业与顾客的协同。系统把零售行业传统的重视对收款环节的控制扩展到对整个零售流程的管理并对零售门店中营业员、收款员、库管员、店长等不同的角色提供全面的支持重点对零售营业员导购环节进行商品、会员、促销等方面的支持。系统通过零售门店所有角色的支持改变零售业以往只有收歙环节通过信息化手段与客户接触的现状实现对客户购物全过程应用信息化手段支持提高对客户的服务水平提升客户的购物感受。系统提供开放的集成平台可以与条码、  、工业手机、触摸屏等先进的技术和设备相结合完善整个销售过程门店信息。在线门店通过吸收   管理思想对零售业务的全面管理集成先进的技术和设备旨在务改变传统的导购行为和意识为客户提供优质的服、引导客户的购买需求和购买欲望为客户提供最佳的购物“总体体验”。 在线门店系统应用架杓“在线门店”基于互联网平台应用适用于多营业网点零售连锁企业的集中式数据管理。零售终端只需要通过  浏览器就可以远程接入公司的数据库服务器实现体系数据完全共享。“在线门店”系统应用架构见下图示意 在线门店功能特点■基于互联网应用适应多营业网点数据集中式管理。■基于角色管理。根据零售店的角色设置了营业员、收款员雷火电竞平台、库管员、店长等亡作平台为不同的工作角色提供不同的应用功能和登陆界面。●对零售流程进行全面管理和监控。系统可以根据企业的实际管理需要设置店长审核环节对零售业务进行管理和监控。一突出了对商品单品和相关性的管理。提供商品的多角度检索商品解说词、技术指标及指标对比、可附带商品、可替代商品、促销商品、新品、品牌管理等功能。一对营业员导购提供多种支持。系统能够对营业员提供商品、会员、促销等内容的支持提高营业员的商品销售知识有效的完成同客户的交流和导购工作。一提供多种会员管理可以按会员的级别提供不同的服务。系统提供对一卡多人、一人多卡的综合管理功能会员卡可以分为储值卡、积分卡、打折卡等多种类型的卡不同类型的会员卡又可以分为金卡、银卡、普通卡等不同的级别系统对会员的全部信息提供保密功能严格保护会员的隐秘。会员的登记工作也可以由营业员完成这样可以准确的登记会员的信息进行分类管理。●提供按数量抢购、根据销售额自动折扣雷火电竞平台、随赠商品绑定等多种促销管理并且可以把多种促销政策组合应用根据促销政策的优先级选择按最低折扣或者折上折的方式促销。一提供与其他信息技术集成的开放的集成平台。利用集成平台可以与工业手机、  等技术和设备集成为客户提供售后服务和商品的跟踪管理。参考文献   李勇全协同电子商务实务高等教育出版社       秦亚红网络分析、体系结构与设计电子工业出版社    科技博览  万方数据 在线门店平台信息平台作者刘德文作者单位常德职业技术学院,415000刊名中国科技博览英文刊名CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY REVIEW年卷(期)2009(33)被引用次数0次 参考文献(2条) 1.李勇全.协同电子商务实务.高等教育出版社.2006.2.秦亚红.网络分析、体系结构与设计.电子工业出版社,2006. 本文链接授权使用武汉科技大学(whkjdx)授权号7f3123d9-3117-404f-8239-9e5d00d23d0d下载时间2010年12月31日

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